Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na CESTA DIGITAL, a satisfação de nossos clientes é a nossa maior prioridade. Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer todas as condições em que você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja em perfeitas condições (sem uso, com a embalagem intacta e todos os acessórios originais). Nesse caso, o valor pago será integralmente devolvido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
• Deve estar com a nota fiscal de compra ou cupom fiscal de compra em perfeitas condições.
• O produto deve ser devolvido com todos os itens, acessórios, manuais e garantias originais.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou danificado, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução  em até 1 dia util após o recebimento do item. Nesses casos, a devolução ou troca será feita sem custos adicionais. Para isso, entre em contato com nosso suporte ao cliente informando o problema, e orientaremos os próximos passos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponibilizados em nosso site.
2. Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo e fornecer as instruções necessárias para devolução do item.
4. O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe de atendimento. As despesas de envio para devolução podem ser gratuitas ou a cargo do cliente, dependendo da situação (como em casos de defeito do produto ou erro nosso).

5. Restituição de Valores

Após a confirmação de que o produto foi devolvido nas condições estipuladas, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito pela administradora do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias úteis, dependendo da operadora.
• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: A devolução será feita na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a devolução do produto.

6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos a troca ou devolução dos seguintes produtos:

• Produtos com indícios de uso.
• Produtos perecíveis ou de consumo imediato.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos que não estejam mais dentro do prazo para devolução ou troca (7 dias para arrependimento,). 

7. Cancelamento de Pedido

O pedido pode ser cancelado sem custos caso ainda não tenha sido processado para envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, será aplicada a política de trocas e devoluções. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

8. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória.